FAQ

Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de commande avec tout ce que vous devez savoir (articles commandés, détails de livraison, confirmation de paiement, etc.). Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail avec les détails de suivi.

Confirmation:

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation automatisé avec votre numéro de commande.

Configuration / Préparation :

Dès réception de votre commande, notre équipe de graphistes mettra en place votre œuvre pour la production et la personnalisation selon les options sélectionnées sur le configurateur SP. SP se réserve le droit de modifier les illustrations telles qu'elles sont soumises ou de demander de nouvelles illustrations si cela s'avère nécessaire pour obtenir une personnalisation de qualité.

Production:

Notre équipe d'opérateurs qualifiés préparera votre commande, s'assurant que le placement, les couleurs et le produit fini sont prêts à être expédiés.

Emballage:

Une fois la production terminée, votre commande sera soumise à un contrôle qualité et sera prête à vous être expédiée via la méthode d'expédition choisie lors du paiement.

Expédition:

Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail avec les détails de suivi. Dès que le transporteur sera prêt à livrer votre commande, il vous contactera directement pour confirmer votre date de livraison.

Remboursements/retours :

Les commandes personnalisées ne sont pas éligibles pour un remboursement ou un retour basé sur la satisfaction du design fini.

Les commandes qui contiennent un mélange d'articles en stock et personnalisés seront réparties en conséquence à des fins de production et d'expédition :

Articles en stock :

Cueillis, emballés et expédiés immédiatement après réception de votre commande.

Articles personnalisés :

Préparé selon le calendrier de production et les délais en vigueur au moment de la commande et expédié dès qu'il est prêt.

Les commandes contenant un mélange de deux marques ou plus proposées par SP Apparel peuvent être fractionnées à la caisse.

Vous devrez peut-être confirmer et payer chaque commande individuelle par marque au moment du paiement, et nous pouvons vous envoyer des confirmations de commande, de paiement et de livraison distinctes pour chaque commande par marque.

Pour nos partenaires commerciaux, les marques disponibles à l'achat en ligne dépendront des accords de licence et du statut de votre compte SP. Pour plus de détails, n'hésitez pas à contacter notre service client à info@spapparel.com.

Articles en stock :

Les articles en stock sont emballés et expédiés immédiatement après réception de votre commande et arrivent généralement chez vous dans les 4 à 5 jours ouvrables.

Articles personnalisés :

Le délai pour votre commande personnalisée dépendra du produit, de la méthode de personnalisation utilisée, de la saisonnalité et de la méthode d'expédition pour votre adresse de livraison.

Le délai global de livraison de vos commandes peut être affecté par des tendances indépendantes de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter :

Événements hors de notre contrôle :

Retards d'expédition dus à des défis logistiques mondiaux (Covid-19, événements météorologiques extrêmes, conflits, pénuries de main-d'œuvre et de matériel, etc.).

Saisonnalité :

De temps en temps, nous pouvons subir des retards de production en raison d'augmentations de la demande causées par la saisonnalité (c'est-à-dire juste avant le début des saisons de hockey ou de baseball).

Dans les deux cas, nous recommandons fortement aux clients de commander leurs uniformes d'équipe bien à l'avance pour éviter tout problème ultérieur. Pour connaître les délais de livraison actuels des commandes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de traitement des commandes à info@spapparel.com.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et nous pouvons proposer des conditions de crédit à nos partenaires commerciaux et de détail.

Nous autorisons votre carte une fois que vous passez la commande sur notre site Web et les fonds sont collectés dans les 24 heures suivant la commande.

Articles en stock :

Les commandes d'articles en stock peuvent être annulées à tout moment avant l'expédition. Veuillez contacter notre équipe de traitement des commandes à info@spapparel.com avec votre demande et nous apporterons les modifications nécessaires à votre commande.

Toutes les demandes de remboursement/retour pour les articles en stock doivent être signalées dans les dix (10) jours suivant la réception des marchandises. Une autorisation de retour émise est alors valable pendant trente (30) jours à compter de la date d'émission.

Articles personnalisés :

Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées une fois passées ou modifiées une fois en production. Si vous avez besoin de modifier vos articles personnalisés après avoir passé la commande, veuillez contacter notre équipe de traitement des commandes à service@spapparel.com avec votre demande et nous vous fournirons toutes les options disponibles.

Les seuls retours et remboursements que nous pouvons accepter sont pour les produits défectueux vêtements ou décoration défectueuse (broderie, impression, etc.). Cependant, nous essaierons de vous aider autant que possible, dans la limite du raisonnable.

Toute réclamation pour erreur de style ou de couleur doit être signalée dans les dix (10) jours suivant la réception des marchandises.

Si nous utilisons des illustrations que vous avez fournies pour personnaliser votre produit, vous garantissez que vous avez le droit et l'autorité illimités d'utiliser et de distribuer ces illustrations. En fournissant à SP Apparel votre illustration, vous nous donnez le droit de l'utiliser à des fins de personnalisation, sauf si vous révoquez explicitement ce droit.

Certaines marques proposées par SP Apparel sur notre site Web peuvent avoir des directives d'utilisation du logo et des illustrations que nous suivons (c'est-à-dire l'obscénité, la nudité, etc.) ; nous nous réservons le droit d'annuler les commandes avec des illustrations non conformes à ces directives.